iPhone Duo con la pantalla rota: síntomas y cómo repararlo

El iPhone Duo, el primer teléfono plegable de Apple, salió a la venta el 23 de octubre de 2026. Tres días después, Apple reconoció "un problema que afecta a la pantalla interior de un pequeño número de unidades del iPhone Duo". Para entonces, usuarios de Corea del Sur, Estados Unidos, Australia y Hong Kong ya habían publicado fotos de pantallas agrietadas en el pliegue y de líneas en la imagen, y en internet el caso recibió un apodo: "Crackgate". A continuación explicamos cómo se manifiestan los fallos de pantalla del iPhone Duo y qué hacer si su teléfono los presenta, según las declaraciones de Apple y la información publicada hasta el 30 de octubre.

¿Qué fallos de pantalla del iPhone Duo se han reportado?

La mayoría de los reportes señalan el mismo punto: el centro de la pantalla interior de 7,6 pulgadas, justo donde pasa la bisagra por debajo. Los problemas se agrupan en tres tipos: la pantalla que se agrieta, líneas que aparecen en la imagen y una bisagra que se comporta de forma extraña.

Un caso publicado por The Standard, un diario de Hong Kong, resulta ilustrativo. Tras medio día de uso, el teléfono de un comprador empezó a resistirse al abrirse. Cuando volvió a desplegarlo, escuchó un chasquido y la pantalla interior quedó dañada. El personal de una Apple Store no encontró señales de mal uso, observó una pieza interna que sobresalía y presionaba la pantalla, y le cambió el equipo en el momento.

Todavía no se sabe cuán extendido está el problema. Apple no ha dicho cuántas unidades están afectadas, y algunas fotos que circulan en internet no pueden vincularse con un usuario o una fecha concretos.

¿Apple reconoció el defecto? ¿Quién recibe un reemplazo gratis?

En parte, sí. Según Kyunghyang Shinmun, un diario surcoreano, Apple dijo el 26 de octubre que estaba al tanto de un problema en la pantalla interior de un pequeño número de iPhone Duo y pidió a los clientes afectados que contactaran con AppleCare para obtener un reemplazo. Apple no ha revelado la causa, el número de equipos afectados ni si contempla una retirada del producto.

AppleCare es el servicio de soporte y garantía de Apple. De acuerdo con Financial News, un diario económico surcoreano, el usuario puede iniciar la solicitud en la app Soporte de Apple; si un proveedor de servicio autorizado confirma el defecto, el teléfono se reemplaza sin costo, sin importar dónde se compró. Apple afirmó que reservó unidades reacondicionadas y nuevas para estos cambios.

Qué hacer si la pantalla de su iPhone Duo se agrieta o muestra líneas

Deje de plegar el teléfono, documente el daño, haga una copia de seguridad y recurra a los canales oficiales de Apple. Llevarlo primero a un taller independiente podría complicar el reemplazo gratuito.

1. Documente el problema. Tome fotos y video de la pantalla y la bisagra, y anote que el teléfono nunca se cayó. Esto ayuda a demostrar que el daño no fue causado por usted.
2. Haga una copia de seguridad. El reemplazo cambia el equipo completo, así que respalde sus datos en iCloud o en una computadora.
3. Contacte con Apple. Abra un caso en la app Soporte de Apple o por teléfono y reserve una cita en una Apple Store o con un proveedor autorizado.
4. No lo desarme. Apple diseñó la capa protectora de la pantalla interior para que se pueda reemplazar, pero iFixit recomienda no retirarla por cuenta propia (MacRumors).
5. Revise su garantía. Guarde el número de caso y confirme cuándo vence su cobertura.

Los plazos de la garantía son importantes. Según Kyunghyang Shinmun, la garantía estándar del iPhone dura un año en Estados Unidos y dos en Corea del Sur. Sin AppleCare+ u otra cobertura similar, reparar la pantalla interior fuera de garantía cuesta 999 dólares. En Estados Unidos el iPhone Duo parte de 1.999 dólares, así que la reparación equivale a casi la mitad del precio de un equipo nuevo.

Conseguir un reemplazo rápido puede no ser fácil. Apple no ha informado cuántas unidades de reemplazo tiene ni cuánto tardará el proceso, y el suministro es tan limitado que los pedidos nuevos en Corea del Sur se entregarían hacia finales de enero de 2027 (Financial News). Al presentar la solicitud, pregunte por el plazo estimado.

¿Por qué se agrieta el pliegue del iPhone Duo?

Apple no ha explicado la causa. Un desmontaje realizado por iFixit, especialista en reparaciones, apunta como sospecha principal a la presión que se acumula alrededor del soporte central de la bisagra.

Según el resumen de MacRumors sobre el análisis de iFixit, el daño se concentra donde la abertura del cable de la pantalla se cruza con el soporte central de la bisagra. Si ese soporte no se retrae lo suficiente al cerrar el teléfono, o si los rieles curvos de la bisagra se levantan un poco, la pantalla podría quedar presionada contra ese punto. iFixit advirtió que una partícula atrapada, el plegado repetido, un defecto de fabricación o una falla de cableado podrían causar síntomas parecidos, por lo que no pudo llegar a una conclusión firme.

El polvo es otra variable. El iPhone Duo tiene certificación IP68 de resistencia al polvo y al agua; sin embargo, en las pruebas de iFixit el polvo fino atravesó el puerto USB-C y la rejilla del altavoz y llegó a algunas piezas móviles de la bisagra. En el lanzamiento, Apple destacó una bisagra con más de 100 componentes y capas de vidrio por encima y por debajo del panel plegable como base de su durabilidad (Apple Newsroom).

Cómo cuidar un iPhone Duo que todavía funciona bien

Si su teléfono aún no presenta fallos, la mejor protección es abrirlo con cuidado y evitar que entre polvo en la bisagra. Francis Fong Po-kiu, presidente honorario de la Federación de Tecnologías de la Información de Hong Kong, dio dos consejos en una entrevista con The Standard:

• Abrir el teléfono con ambas manos, con presión uniforme en los dos lados y siguiendo el movimiento natural de la bisagra.
• Antes de cerrarlo, comprobar que no haya arena ni partículas entre las dos mitades de la pantalla.

A partir de sus hallazgos sobre el polvo, iFixit también sugirió tener especial cuidado en la playa o en lugares con arena. En opinión de Gist7, si el teléfono se traba o se siente distinto al abrirlo, no lo fuerce: llévelo a revisar primero.

La visión de Gist7: ¿conviene comprar un plegable de primera generación?

Samsung y Huawei también enfrentaron quejas por pantallas rotas en sus primeros plegables (Kyunghyang Shinmun), así que un pliegue frágil en un equipo de primera generación no es algo nuevo. Lo que llama la atención esta vez es la rapidez de Apple: reconoció el problema tres días después del lanzamiento y prometió reemplazos. Que pueda cumplir rápido con un inventario tan ajustado sigue siendo una incógnita.

Si ya tiene uno, lo mejor es vigilar cualquier señal de alerta mientras siga en garantía. Si todavía no lo compró, hay pocas razones para apresurarse. Un comercio de teléfonos en Hong Kong recomendó a quienes no tengan prisa esperar al segundo lote de producción (The Standard). Si le interesa el otro gran cambio de hardware de Apple este año, puede leer nuestro análisis de la cámara con apertura variable del iPhone 18 Pro.

Qué seguir de cerca

• Si Apple revela la causa y el alcance del problema, o lanza un programa de reemplazo específico
• Cuándo se normaliza el inventario de reemplazos
• Si los siguientes lotes de producción incluyen una bisagra rediseñada

Las condiciones de reemplazo pueden variar según el país y la tienda. Antes de presentar la solicitud, verifique el estado de la garantía de su equipo en Soporte de Apple.